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Lundi – Mardi – Jeudi – Vendredi
De 10h à 12h et de 14h à 16h

Rappel

La durée de garantie est de 2 ans pour les pièces et de 7 ans pour la cuve.

Avant de contacter le SAV, merci de vous assurer que la période de garantie n’est pas dépassée et que votre problème ne figure pas dans la FAQ. Le cas échéant merci de vous munir de votre facture d’achat et de votre facture de pose et de nous envoyer en priorité un message via le formulaire prévu à cet effet présent sur cette page.

FAQ

  • Le chauffe-eau fait disjoncter mon installation électrique

    Cause du problème

    Il s’agit vraisemblablement d’un problème électrique, de l’eau vient s’infiltrer par la résistance sur les cosses du thermostat et fait donc disjoncter votre installation.

    Procédure à suivre

    Merci de nous contacter afin de lancer la procédure de SAV

  • Je n'ai pas assez de pression sur ma sortie d'eau

    Cause du problème

    Les normes européennes imposent une sortie d’eau chaude tarée à 2 bars pour faire des économies.

    Procédure à suivre

    Il faut jouer avec la pression du réducteur de pression d’arrivée d’eau froide.

    Le SAV ne prend pas en charge ce type de problème.

  • De l'eau coule en continu du siphon ou du groupe de sécurité

    Cause du problème

    C’est normal, le groupe de sécurité expulse le trop plein de pression lors de la chauffe de l’eau dans la cuve, il est taré à 3,3 bars comme l’imposent les normes européennes.

    Procédure à suivre

    Faire installer un vase d’expansion qui va récupérer l’eau expulsée lors de la chauffe et la réinjecter dans le chauffe-eau, et/ou jouer avec la pression du limiteur de pression qui se trouve à l’arrivée d’eau froide, avant le groupe de sécurité.
    Pour les problèmes de bruit, vous pouvez mettre un fil qui accompagnera la goutte sans bruit.

    Si malgré tout cela le problème persiste contactez le SAV

  • Je n'ai pas d'eau chaude

    Cause du problème

    C’est un problème qui vient du mitigeur thermostatique monté à l’envers, du branchement électrique ou de la sécurité du thermostat.

    Procédure à suivre

    • Inverser le sens du mitigeur thermostatique
    • Vérifier les branchements électriques sur le thermostat
    • Vérifier la sécurité du thermostat à coté de la flèche noire (potentiomètre)

    Si aucunes de ces solutions ne donnent de résultat, merci de contacter le SAV

  • Procédure pour le changement de la résistance et effectuer le détartrage

    – mettre votre chauffe eau sur la position 0 au compteur électrique
    – fermer la vanne grise sur la droite du bouton rouge du groupe de sécurité
    – ouvrir les robinets raccordés sur le chauffe eau sur l’eau chaude, les laisser ouvert
    – ouvrir le groupe de sécurité (bouton rouge)​
    – le chauffe eau va commencer à se vidanger (environ 1 heure pour un WTS100)
    – si au bout de 10 minutes l’eau ne s’écoule plus du groupe de sécurité, attention il n’est pas vide, il n’y a pas assez d’air qui entre dans votre cuve.
    – dans ce cas ouvrez très légèrement le bouchon situé sous votre cuve à gauche.

    Lorsque la cuve est vide​​​​:

    – démonter le raccord di-électrique ​​eau froide: nettoyer à l’aide d’un goupillon a bouteille ou biberon, l’entrée et le raccord, afin d’évacuer le calcaire présent
    – démonter ​le raccord di electrique eau chaude: procéder de la même manière
    – ouvrir le bouchon à gauche: procéder de la même manière

    Bloc résistance:

    – retirer le cache en plastique blanc à l’aide d’un tournevis (1 vis cruciforme)
    – ​​​​​débrancher électriquement les 3 fils d’alimentation du chauffe eau
    – débrocher le thermostat
    – ​​dévisser les 6 écrous de la résistance

    Si la résistance reste bloquer dans son logement (bloquée par le calcaire)

    – prendre une pince multiprise​​
    – pincer l’embase cylindrique de la résistance
    – taper sur le bout de la pince avec un marteau, afin de faire des vibrations et casser les morceaux de calcaire

    – sortir la résistance
    – nettoyer à l’aide du goupillon l’entrée de la résistance ​ ​​​

    Montage des éléments neufs:

    – mettre la nouvelle résistance, ainsi que le nouveau joint dans son logement
    – remettre les 6 écrous​​​ en les serrant chacun leur tour pour éviter les fuites​

    – rebrancher l’alimentation eau froide
    – rebrancher l’alimentation eau chaude​​​​​

    ​- rebrocher le thermostat
    – rebrancher les 3 fils d’alimentation
    – ré ouvrir la vanne grise​​ sur le coté droit du groupe de sécurité
    – refermer les robinets d’eau chaude lorsque l’eau s’écoule de façon normale​
    – remettre le disjoncteur en fonction (ou marche forcé s’il est en mode jour/nuit)​

    Concernant le détartrage de votre chauffe-eau
    (​conseillé tous les 12 à 18 mois suivant la dureté de votre eau)
    ​2 possibilités

    ​- de façon manuelle comme décrit ci dessus, il vous faudra racheter un joint pour garantir l’étanchéité de votre bloc résistance.
    – en louant une pompe à détartrer, après vidange complète de la cuve, ouvrir le bouchon de gauche et l’entrée d’eau froide, brancher la pompe dans laquelle vous aurez mis du détartrant mélangé à de l’eau, qui viendra nettoyer le bas de votre cuve.

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Informations complémentaires

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