Service après vente

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Horaires d'ouverture

Lundi – Mardi – Jeudi – Vendredi
De 10h à 12h et de 14h à 16h

Rappel

La durée de garantie est de 2 ans pour les pièces et de 7 ans pour la cuve.

Avant de contacter le SAV, merci de vous assurer que la période de garantie n’est pas dépassée et que votre problème ne figure pas dans la FAQ. Le cas échéant merci de vous munir de votre facture d’achat et de votre facture de pose et de nous envoyer en priorité un message via le formulaire prévu à cet effet présent sur cette page.

FAQ

  • Le chauffe-eau fait disjoncter mon installation électrique

    Cause du problème

    Il s’agit vraisemblablement d’un problème électrique, de l’eau vient s’infiltrer par la résistance sur les cosses du thermostat et fait donc disjoncter votre installation.

    Procédure à suivre

    Merci de nous contacter afin de lancer la procédure de SAV

  • Je n'ai pas assez de pression sur ma sortie d'eau

    Cause du problème

    Les normes européennes imposent une sortie d’eau chaude tarée à 2 bars pour faire des économies.

    Procédure à suivre

    Il faut jouer avec la pression du réducteur de pression d’arrivée d’eau froide.

    Le SAV ne prend pas en charge ce type de problème.

  • De l'eau coule en continu du siphon ou du groupe de sécurité

    Cause du problème

    C’est normal, le groupe de sécurité expulse le trop plein de pression lors de la chauffe de l’eau dans la cuve, il est taré à 3,3 bars comme l’imposent les normes européennes.

    Procédure à suivre

    Faire installer un vase d’expansion qui va récupérer l’eau expulsée lors de la chauffe et la réinjecter dans le chauffe-eau, et/ou jouer avec la pression du limiteur de pression qui se trouve à l’arrivée d’eau froide, avant le groupe de sécurité.
    Pour les problèmes de bruit, vous pouvez mettre un fil qui accompagnera la goutte sans bruit.

    Si malgré tout cela le problème persiste contactez le SAV

  • Je n'ai pas d'eau chaude

    Cause du problème

    C’est un problème qui vient du mitigeur thermostatique monté à l’envers, du branchement électrique ou de la sécurité du thermostat.

    Procédure à suivre

    • Inverser le sens du mitigeur thermostatique
    • Vérifier les branchements électriques sur le thermostat
    • Vérifier la sécurité du thermostat à coté de la flèche noire (potentiomètre)

    Si aucunes de ces solutions ne donnent de résultat, merci de contacter le SAV

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Informations complémentaires

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